上门服务暖人心 农行仙游龙华支行助力“星星的孩子”点亮金融之光

近日，农行莆田仙游龙华支行以人性化金融服务破解特殊群体业务难题，主动上门为孤独症患者小方（化名）完成银行卡激活业务，用专业与温情架起金融服务的“连心桥”，获客户家属及社区群众广泛好评。

据了解，小方因孤独症导致沟通障碍且对陌生环境敏感，无法亲自前往银行网点办理业务。其父母在代为办理时遇到身份验证等流程限制，遂向银行求助。农行龙华支行的内勤行长获悉后立即启动“特殊客户服务预案”，抽调两名业务骨干携带移动设备前往客户家中提供上门服务。

为减少对小方的刺激，工作人员提前与家长沟通细节，并选择客户最熟悉的家庭环境，避开敏感时段，简化沟通用语。在服务过程中，工作人员耐心地引导、家长配合协助，严格按照操作规范，完成信息核实、文件签字等工作，整个过程专业、高效又不失温情。

“太感谢你们了，在我们需要帮助的时候，能主动上门服务帮助解决问题，让我们真切地感受到你们的关怀。”客户家属对银行的暖心服务感激不已。

一直以来，农行仙游龙华支行高度重视特殊客户群体金融需求，持续优化特殊群体服务机制，针对老年、病患、残障等行动不便的客户，建立“绿色通道及上门服务”标准化流程。未来，该行将持续提升服务质量，让金融服务更有温度，助力地方经济发展。（蔡烨）