莆田市民购买新空调三个月就坏 维权遇难题

东南网8月27日讯（海峡都市报记者 陈小芳）近日，莆田的陈小姐遇到了这样的烦心事：三个月前，她从苏宁电器南门店购买了一台长虹空调，端午节后才开始使用。5天前的晚上，运行着的空调突然自动关闭，陈小姐叫长虹的售后人员来检查，发现是外机无法使用。陈小姐找到商场导购和品牌售后人员，双方都表示问题严重，无法解决。商场表示，检测发现机器确实存在问题，将为陈小姐更换产品。

市民：一晚空调关闭多次

陈小姐告诉记者，三个月前自己在苏宁电器南门店购买了一台3000多元的长虹空调，商场导购告知陈小姐，只要凭发票就可保修。之后商场安排人在陈小姐家中安装好了空调，调试时一切正常。

“因为当时天气不热，我们家到端午节后才开始使用空调。”陈小姐说，5天前的晚上11点，正在运行的空调突然自动关闭了。“我当时以为只是暂时的故障，重新开启后就没事了。”到凌晨2点时，被热醒的陈小姐爬起来一看，发现空调居然又关了。就这样，陈小姐家的空调一晚上自动关闭多次。

陈小姐拨通了长虹的售后热线，工作人员上门检查后，告知陈小姐是空调外机无法启动导致自动关闭。工作人员表示，这样的故障不能维修，只能换货，建议陈小姐直接与商场沟通。“后来我找到了商场的导购，可导购说问题比较严重，还是要找厂家解决。”陈小姐说，商场导购后来回复说要去请示领导，但至今没有结果。

商场：导购不专业 正在走程序换货

陈小姐说，厂家和商场都没回复，自己又不敢随意拿到外面去修，空调只能暂时搁置在房中。“晚上没空调，根本都不能睡。”陈小姐说。

记者联系了苏宁电器的工作人员肖先生，肖先生坦言陈小姐遇到的商场导购并没有给出专业的解决方案。“这个导购可能是厂家派来的促销员，并非苏宁电器的专业导购。”肖先生说，遇到上述问题，陈小姐可要求长虹售后在检查后出示一张鉴定单。之后商场会根据鉴定单上的内容作出处理，换货或者维修。

经了解，昨日上午苏宁电器已安排专业导购上门为陈小姐检测空调，发现机器确实存在问题。目前，商场正在走程序为陈小姐换货，预计两天内可以完成。