莆田万科物业私扣业主卡内钱？质疑不透明收费

业主称，莆田万科城物业收取费用后，未及时通知收费细则

东南网9月11日讯（海峡都市报记者 陈晋 马俊杰 文/图）“7月中旬，我查银行卡账单时，发现了一笔340多元的扣费，但不知扣费项目，8月中旬，又发现被扣了256元。”昨日，莆田万科城5号楼业主游小姐向本报记者反映，与小区物业关联的一张银行卡，被小区物业莫名扣费，扣费前后都没接收到任何信息。她认为，这样的扣费不够透明。对此，万科物业周经理表示，业主反映的扣费问题，他们有通过短信群发方式通知，也有在居民楼一层大厅公示。

业主：为防止无故扣费 已转移卡内余额

游小姐告诉记者，今年7月中旬，她在查看银行卡账单时，发现有一笔340多元的扣款项目，但不知具体的扣费细则，十分疑惑。“这张银行卡是与小区物业关联，后来想到应该是物业扣走的钱。但自己没怎么住在小区，扣费这么高，也不合理。”游小姐说，向万科物业咨询后，才知所扣费用是今年上半年的水电、公摊费等费用。随后，游小姐告知对方，自己很少在小区居住，不会了解到张贴的缴费信息，希望下次扣费时，能电话或短信通知自己，以便了解具体的扣费项目。

游小姐说，8月15日左右，发现自己的账户上又被扣掉256元，这一次仍未被告知具体扣费项目。她认为，万科物业的做法不够透明，为防止被无故扣费，她已将卡内的余额全部转移。

说法：业主不清楚 是否有扣费通知

对于游小姐反映的情况，昨日上午，记者来到莆田万科城了解情况。记者在小区转了一圈后，并未发现相关的扣费公示。小区一些住户表示，他们很少去查询每月水电费和公摊费的扣款内容。

一名业主介绍，她每个月家里水电费都在200元左右，7月份还缴纳了80元左右的公摊费。“小区的公摊费用确实有点高，但具体的扣费细则也没有查询过。”该业主表示，小区住户基本都有缴纳物业费，而水电及公摊费用也是从关联的银行卡里扣除。至于是否有接到物业的短信通知，该业主表示不清楚。

物业：扣费项目不清 可咨询物业管家

万科物业经理周先生表示，7月中旬的扣费是业主缴纳2014年上半年的水电及公摊费，由于是第一次委托收取，物业在扣费前，有通过短信及公告的方式通知业主。“我们还有告知业主，每月15日后，将收取物业费，水电费则按季度收取。”周经理说，小区每栋楼一楼大厅的墙上，都有公示相应的扣费通知，但小区公示栏上的信息更新速度很快，原先的扣费公示已摘除。

“小区物业收费标准为每平方米2.68元，因而该业主8月中旬扣除的256元，是当月的物业费。”周先生说，扣费项目会通过网络群发给业主，如果业主没收到，可能是网络问题，或者业主手机号码变更，也会收不到消息。

周经理表示，业主对扣费项目不清楚，可以联系每栋楼的物业管家，他们会向业主告知具体的扣费细则，业主也可以通过下载万科物业APP，查询每月物业、水电及公摊的扣费项目。同时，物业与小区业主有托收协议，即第一次托收费用时会通知业主，之后就不会通知。