恶语侮辱消费者 商家被莆田城厢工商追究责任

东南网莆田4月30日讯（通讯员 陈颖 陈伟）前不久，林女士报名参加某户外旅游公司组织的旅游活动，当天晚上6点商家通知取消活动。谁知第二天早上8点，商家突然通知活动继续进行。林女士表示自己没有准备行装，故拒绝前往。更令林女士气愤的是，商家竟然不断发短信和打电话辱骂。于是林女士投诉至城厢区工商局，要求商家道歉。

接到投诉后，城厢区工商局龙桥工商所执法人员立即核实情况。经查，双方均指责系对方缘故造成旅游未能成行，但双方均确认该商家的短信内容存在辱骂行为，而商家则称系电话中被林女士辱骂，方才用短信进行辱骂。

执法人员表示，商家确实存在通过短信对林女士进行辱骂的行为，且得到双方确认，商家所称被林女士辱骂在先，无法提供相关证据，无法判定是否存在。但无论如何，依据《消费者权益保护法》的规定，经营者不得对消费者人格尊严进行侮辱。在宣传教育下，商家认识到过错，作出诚意道歉。鉴于双方最终未达成旅游合同，投诉人林女士并未产生实际经济损害，故执法人员依局新《消法》第五十六条的规定，对商家进行简易行政处罚1000元。